A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos. Si después de leer esta página tiene más preguntas, llámenos o escríbanos por correo electrónico a través de la página Comuníquese con nosotros.

Se me perdió el documento de información que me enviaron por correo postal a la casa o por correo electrónico. ¿Dónde puedo encontrar otra copia?

Puede ver o descargar la hoja informativa desde nuestro sitio web. La versión en inglés está aquí. La versión en español está aquí. Consulte además la página de “Recursos” para ver todos los documentos que se pueden descargar.

¿Cuándo se comunicarán conmigo para que responda a las encuestas de seguimiento?

El equipo investigador del estudio LiveWell/ViveBien 2 le llamará por teléfono 3 meses y un año después de que responda a la primera serie de cuestionarios. Si tiene preguntas entretanto o cree que nos olvidamos de llamarle en el momento adecuado, escríbanos por correo electrónico o llámenos.

¿Por qué se requiere mi número del seguro social en este estudio?

Mass General Brigham exige que pidamos el número del seguro social o el número de identificación personal del contribuyente (ITIN, por sus siglas en inglés) cuando los participantes de un estudio se les paga con tarjetas Visa de Advarra. Esta información solo se usa para llevar un registro del destino que se le da al dinero. No se la daremos a nadie más. Nos importa mucho la privacidad de las personas y tomamos muchas medidas de precaución para impedir que su información se entregue a terceros ajenos al estudio.

¿Puedo participar en el estudio si no proporciono mi número del seguro social o ITIN?

Puede participar en el estudio LiveWell/ViveBien 2 sin dar el número del seguro social o el número de identificación personal del contribuyente. Sin embargo, para pagarle en el estudio necesitaremos como mínimo los primeros cinco dígitos del número del seguro social o los 9 dígitos del número de identificación personal del contribuyente.

¿Tengo que crear un número de identificación personal (PIN) para la tarjeta Visa de Advarra? Si es así, ¿cómo debo crearlo?

Para realizar transacciones en tiendas o en restaurantes no se requiere un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés). En estos casos la tarjeta se usa como si fuera una tarjeta de regalo. Sin embargo, se recomienda mucho que cree un PIN, porque aumenta la seguridad de su dinero y algunas tiendas lo exigen. Si desea retirar dinero en efectivo de un cajero electrónico o revisar el saldo de su cuenta en línea, se le pedirá el PIN de la tarjeta. En el sobre de la tarjeta Visa de Advarra hay instrucciones sobre cómo crear un PIN en línea. Para hacerlo tendrá que proporcionar su nombre y su fecha de nacimiento. Tenga en cuenta que si desea retirar dinero en efectivo de un cajero electrónico, tendrá que pagar las tarifas del cajero. Si tiene preguntas sobre el uso de la tarjeta, en advarra.hyperwallet.com podrá comunicarse por chat con un representante del Servicio de Atención al Titular de la Tarjeta. 

¿Qué debo hacer si pierdo la tarjeta Visa de Advarra?

Si pierde la tarjeta Visa de Advarra, avísele al equipo investigador por teléfono o por correo electrónico. Le daremos una tarjeta nueva cuando haya respondido a la siguiente serie de cuestionarios.

¿Puedo usar la tarjeta Visa de Advarra para realizar transacciones en línea?

Sí. Para usar la tarjeta Visa de Advarra en transacciones en línea tendrá que ingresar su dirección postal, y esta deberá coincidir con la que tenemos en nuestros archivos. Si tiene algún problema para usar la tarjeta de Advarra en línea, comuníquese con nosotros y verificaremos que la dirección que tenemos en el sistema sea la correcta. Otro problema frecuente consiste en que Advarra no permite hacer compras en línea por un valor superior al saldo que quede en la tarjeta. Compruebe que tenga un saldo suficiente para cubrir la totalidad de su compra en línea.

¿La tarjeta Visa de Advarra tiene fecha de vencimiento?

La tarjeta Visa de Advarra tiene una vigencia de 3 años a partir de la fecha en que se le entregó. Si usted aún tiene un saldo a su favor en la tarjeta o espera recibir un pago por su participación después de la fecha de vencimiento, avísale el equipo investigador para darle una nueva tarjeta Visa de Advarra, y los fondos que queden en la tarjeta vencida se transferirán a la nueva.

Aunque quizá sea necesario reemplazar la tarjeta física al cabo de 3 años, el dinero que hay en su cuenta no “vence” nunca. Sin embargo, si usted no usa la tarjeta durante 90 días consecutivos y en ella hay un saldo a su favor, se le cobrará una tarifa mensual de $3 por inactividad hasta que el saldo llegue a $0 o usted use la tarjeta de nuevo. Si ya no queda dinero en la tarjeta, no se le cobrará la tarifa por inactividad. En otras palabras, lo mejor es no dejar un saldo en la tarjeta si no piensa usarla durante 90 días. Si la usa de manera activa, no se le cobrará la tarifa mensual de $3 por inactividad. Conserve la tarjeta incluso después de que termine de usarla, porque así nos será más fácil pagarle en el futuro por responder a los cuestionarios.

Olvidé los datos de ingreso para llenar los registros de alimentación ASA-24. ¿Cómo puedo encontrar esta información de nuevo?

Esta información debe estar en los mensajes que ha recibido por correo electrónico de parte del estudio. Busque un mensaje de correo electrónico con el siguiente asunto: "LiveWell/ViveBien: LiveWell ASA24 #1”. Si borró accidentalmente este mensaje o no puede encontrarlo por la razón que sea, llámenos o escríbanos por correo electrónico a través de la página Comuníquese con nosotros y le daremos los datos para ingresar. Si desea ingresar al sistema ASA-24 para llenar los registros de alimentación, visite: https://asa24.nci.nih.gov/ .

¿Qué debo hacer si ya no quiero participar más?

La participación en el estudio es completamente voluntaria. Usted puede dejar de participar en cualquier momento. Si no desea participar más en el estudio LiveWell/ViveBien 2, llame al equipo investigador al (617) 724-7206. Suspenderemos su participación de inmediato. 

Tengo una pregunta de tipo médico. ¿Pueden darme un consejo o comunicarme con el médico?

No. No podemos darle consejo médico ni remitirle a servicios sociales. Para todo asunto que tenga que ver con su atención médica, con servicios sociales o con la coordinación de su caso, dirija esas preguntas al centro médico en el cual le atienden.